✨ 🧠 Психология клиента: почему некоторые возвращаются, а другие — нет
Привет, красавица! 💖
Если ты уже прошла обучение наращиванию ресниц или только начинаешь карьеру мастера, то, наверняка, замечала: одни клиентки становятся твоими постоянными, а другие пропадают после первой процедуры.
Почему так происходит? Всё дело не только в качестве работы — огромное значение имеет психология клиента. Давай разберём, как понять свою клиентку и сделать так, чтобы она возвращалась снова и снова 🌸
🔹 Шаг 1. Клиентка приходит не только за ресницами
Запомни: каждая девушка хочет не просто красивые ресницы — она хочет чувствовать себя красивой и уверенной.
Твоя задача — создать атмосферу, где она почувствует заботу, внимание и комфорт.
💬 Вместо сухого «садитесь» скажи:
«Рада вас видеть! Сейчас сделаем самые красивые реснички 💕»
📌 Даже интонация играет роль. Клиентка запомнит, как ты с ней общалась, а не только результат.
🔹 Шаг 2. Первое впечатление решает всё
С первой минуты клиентка оценивает всё: твою речь, одежду, чистоту рабочего места, даже запах в студии.
Если она почувствует доверие — вероятность, что она вернётся, возрастает в несколько раз.
💡 Советы:
- Рабочее место должно быть чистым и уютным.
- Улыбка и уверенный взгляд — обязательны.
- Не обсуждай других клиенток — это снижает уровень доверия.
👉 На курсе клиенты за неделю мы подробно разбираем, как найти и удержать клиенток, чтобы каждая уходила с улыбкой и желанием вернуться.
🔹 Шаг 3. Умей слушать и понимать
Иногда клиентка сама не знает, чего хочет. Важно задавать вопросы:
«Вам больше нравится натуральный эффект или выразительный?»
«Как часто вы носите макияж?»
Так ты покажешь, что тебе действительно важно, какой будет результат.
💖 Чувство индивидуального подхода — это то, что заставляет клиентку вернуться именно к тебе, а не искать других мастеров.
🔹 Шаг 4. Реакция на недовольство — ключ к удержанию
Даже если клиентка осталась чем-то недовольна, не оправдывайся.
Лучше сказать:
«Спасибо, что рассказали! Давайте подкорректируем, чтобы получилось идеально для вас.»
📌 Важно не спорить, а показать готовность решить проблему.
Именно такие ситуации часто превращают «недовольных» клиентов в самых лояльных.
🔹 Шаг 5. Создай эмоциональную связь
Клиентка должна чувствовать, что ты не просто мастер, а человек, которому можно доверять.
Помни мелочи: спроси, как прошли праздники, похвали новую причёску, запомни, что она любит чай или кофе.
💡 Это мелкие, но мощные психологические триггеры, которые формируют лояльность.
🔹 Шаг 6. Поддерживай контакт после процедуры
После процедуры напиши сообщение:
«Спасибо, что пришли 💕 Как ваши реснички? Всё ли комфортно?»
Так ты покажешь заботу — и клиентка не забудет тебя при следующей записи.
📱 На курсах по наращиванию ресниц онлайн мы учим, как выстраивать доверительные отношения с клиентками и превращать одноразовые записи в постоянный поток.
✨ Итог
Чтобы клиентка возвращалась, важно не только идеально наращивать ресницы, но и понимать её эмоциональные потребности:
✔️ создавай доверие с первой минуты;
✔️ будь внимательной и доброжелательной;
✔️ умей слушать и предлагать решения;
✔️ проявляй заботу и после процедуры.
💎 Хочешь научиться не только делать ресницы, но и выстраивать отношения с клиентками на уровне психологии?
📌 Запишись на базовый курс «LASH BOSS START» >>
📌 Если не хочешь сразу оплачивать, попробуй наш бесплатный курс с сертификатом “Лэшмастер с нуля”
📌 Подписывайся на Telegram-канал для лэшмейкеров >>
С правильным подходом клиентки будут не просто возвращаться — они будут приводить к тебе подружек 💖
