💬 Самые частые жалобы клиентов после процедуры и как на них реагировать
Привет, красотки! 💖
Если ты только прошла обучение на ресницы и начинаешь принимать первых клиенток, то наверняка уже слышала страшилки от коллег про «капризных» клиенток и их жалобы. На самом деле — это нормальная часть работы мастера. Главное не паниковать, а правильно реагировать.
В этой статье я расскажу, какие жалобы встречаются чаще всего, и как на них отвечать так, чтобы клиентка ушла довольной, а твоя репутация только росла 🌸
🔹 Жалоба №1. «Глаза щиплет и слезятся»
Это самая популярная реакция после процедуры. Причина чаще всего в парах клея или аллергии
👉 Что отвечать:
- «Это бывает нормально в первые минуты после открытия глаз, клей еще не подсох) можно посушить специальным вентилятором - станет легче».
- «Перед процедурой стоит уточнять о наличии аллергической реакции у клиента) Если краснота и слезотечение не проходит в течение суток - лучше снять ресницы».
💡 На базовом курсе наращивания ресниц мы всегда учим, как правильно проветривать помещение и работать с минимальными испарениями клея.
🔹 Жалоба №2. «Ресницы быстро выпали»
Клиентка приходит через неделю и говорит, что ресничек почти не осталось.
👉 Что отвечать:
- «Давайте вместе посмотрим, возможно, дело в уходе. Например, масла или кремы действительно могут сокращать носку, а так же обильное трение ».
- «Но скорее всего здесь дело в тебе, как в мастере ) сделала много технических нарушений и ресницы отпали быстро ».
💡 Обучение на ресницы всегда включает блок про сохранность носки и про то, как не краснеть перед клиенткой, что у нее быстро осыпались ресницы. Чем грамотнее объяснишь клиентке уход — тем меньше жалоб.
🔹 Жалоба №3. «Ресницы колются или мешают»
Такое бывает, если где-то случилось склеивание или сделали маленький отступ .
👉 Что отвечать:
- «Спасибо, что сказали! Давайте я бесплатно подкорректирую».
💖 Такой ответ показывает, что ты заботишься о клиентке, и даже ошибка может укрепить доверие.
🔹 Жалоба №4. «Мне не нравится эффект»
Клиентке кажется, что слишком густо, слишком длинно или наоборот — не так заметно.
👉 Что отвечать:
- «Я вас понимаю, у всех разный вкус. Давайте попробуем другой изгиб или длину на следующей коррекции».
- «Можно обсудить варианты, чтобы найти идеальный стиль именно для вас».
💡 На курсах по наращиванию ресниц онлайн мы учим, что важно показывать схемы и фото перед процедурой, чтобы согласовать результат заранее.
🔹 Жалоба №5. «У меня аллергия»
Это редкая, но самая серьёзная жалоба.
👉 Что отвечать:
- «Аллергическая реакция может проявиться на клей или патчи. Важно снять реснички и обратиться к врачу».
Тут главное — никогда не спорить, а показать, что здоровье клиентки для тебя важнее всего.
✨ Итог
Жалобы клиентов — это не катастрофа, а часть опыта каждой мастерицы. Самое главное:
- сохранять спокойствие;
- отвечать с заботой и уважением;
- предлагать решение проблемы.
Так ты не потеряешь клиентку, а наоборот укрепишь доверие 💖
📌 Хочешь заранее знать, как реагировать на любые ситуации? Тогда приходи на обучение:
👉 Запишись на бесплатный интенсив “скорость, носка, клиенты” >>
С правильными знаниями никакие жалобы не страшны 🌸
