Как удерживать клиентов и делать так, чтобы они возвращались? 💖
Привлечь клиентов – это только полдела. Важно, чтобы они хотели возвращаться снова и снова. Постоянные клиенты – это стабильный доход, сарафанное радио и уверенность в завтрашнем дне. Если тебе хочется забыть о пустых днях без записей, читай, как сделать так, чтобы клиенты оставались с тобой надолго.
1. Качество работы – главное правило
Ни скидки, ни акции не удержат клиента, если наращивание осыпается через две недели, ресницы торчат в разные стороны или склеиваются.
💡 Как сделать так, чтобы клиенты возвращались?
✅ Работай на качественных материалах – ресницы должны носиться минимум 5-6 недель.
✅ Следи за чистотой техники – без склеек, правильный отступ, ровные пучки.
✅ Постоянно обучайся и пробуй новые техники.
✅ Объясняй клиенту уход, чтобы продлить носку ресниц.
💖 Совет: Если клиент жалуется, что ресницы плохо держатся, попробуй разобраться в причине. Возможно, у него жирная кожа, гормональный сбой или он просто трёт глаза. Подбери индивидуальное решение, и он точно останется с тобой!
2. Комфорт во время процедуры
Клиентка лежит 3 часа с затёкшей шеей, в неудобной позе, а вокруг резкий запах клея? Скорее всего, она не захочет повторять этот опыт.
💡 Как сделать процедуру комфортной?
✅ Удобное положение – мягкая подушка, плед, комфортная температура.
✅ Чистота в кабинете – свежий воздух, стерильные инструменты.
✅ Учитывай пожелания клиента – кто-то хочет поговорить, а кто-то полежать в тишине.
💖 Совет: Добавь атмосферу уюта – легкая музыка, приятный аромат, забота. Клиентке будет приятно, и она вернётся к тебе!
3. Удобная запись на ресницы
Если девушке нужно три дня писать тебе, чтобы выбрать время, она просто запишется к другому мастеру.
💡 Как сделать запись удобной?
✅ Внедри онлайн-запись через Telegram-бота, Google-форму или YCLIENTS.
✅ Публикуй свободные окна в сторис, чтобы клиент видел актуальное расписание.
✅ Отправляй напоминания о записи за 24 часа, чтобы клиент не забыл.
💖 Совет: Если клиент записался заранее, уточни за день до визита, всё ли в силе. Это сократит количество отмен.
4. Бонусы и акции для клиентов
Кому не нравится, когда их ценят? Даже небольшие подарки или скидки помогут клиенту сделать выбор в твою пользу.
💡 Какие акции работают лучше всего?
✅ Программа лояльности – скидка на 5-е наращивание или бесплатная коррекция.
✅ Приведи подругу – получи бонус. Клиентка приведёт нового клиента, а ты сделаешь ей приятный подарок.
✅ Месячные акции – например, скидка на объёмное наращивание в определённые дни.
✅ Персональные бонусы – скидка на День рождения или после долгого отсутствия.
💖 Совет: Записывай все бонусы клиентов, чтобы они не забывали о своих скидках.
5. Индивидуальный подход
Клиентки любят, когда их помнят. Если ты знаешь её любимый изгиб ресниц, цвет подложки и что она не любит громкую музыку, она уже чувствует себя особенной.
💡 Как проявить внимание?
✅ Веди карточку клиента – записывай, какие ресницы она любит.
✅ Запоминай мелочи – ей нравится тишина или разговоры?
✅ Пиши клиентке после процедуры – спроси, как носится наращивание.
💖 Совет: Простое сообщение «Как носка? Всё комфортно?» после процедуры увеличивает шанс повторной записи в разы!
6. Соцсети – твой инструмент для удержания клиентов
Если клиентка подписана на твой Instagram, Telegram или ВКонтакте, она регулярно видит твои работы и акции – значит, вероятность возвращения намного выше.
💡 Как правильно вести соцсети?
✅ Выкладывай фото своих работ – это твоя визитная карточка.
✅ Публикуй полезные советы – как ухаживать за ресницами, что нельзя делать после наращивания.
✅ Рассказывай про акции и спецпредложения.
✅ Вовлекай аудиторию – проводи розыгрыши, спрашивай мнение подписчиков.
💖 Совет: Создай чат для клиентов в Telegram, где будешь сообщать о свободных местах и акциях.
7. Заверши процедуру красиво
Когда ты просто молча снимаешь патчи и говоришь «готово», эмоции клиента будут слабее. Заверши процедуру так, чтобы она захотела вернуться!
💡 Как сделать последние минуты приятными?
✅ Дай клиентке зеркало, похвали результат, отметь, как красиво получилось.
✅ Дай рекомендации по уходу, объясни, чего делать нельзя.
✅ Напомни, когда лучше прийти на коррекцию.
✅ Предложи записаться заранее, чтобы клиентка не забыла.
💖 Совет: Всегда говори спасибо за визит – это простая, но важная деталь!
Вывод
Постоянные клиенты – это ключ к стабильному доходу. Если ты следишь за качеством работы, комфортом процедуры, удобной записью и индивидуальным подходом, клиенты будут возвращаться снова и снова.
🔥 Хочешь не просто удерживать клиентов, но и выйти на стабильный доход от 100 000 рублей? Тогда тебе нужно обучение!
