💡 Как сделать так, чтобы клиентки не уходили к другим?
5 тонких моментов, которые удерживают лучше любых скидок
Если ты только прошла обучение наращиванию ресниц с нуля, уже начала принимать первых клиенток и вдруг ловишь себя на мысли:
«А почему она не записалась снова? Всё же понравилось...»
Значит, пора разобраться, что реально удерживает клиентов, кроме акций и скидок. Спойлер: дело совсем не в цене.
Клиенты возвращаются к тому мастеру, с которым комфортно и приятно — не только ресницы, но и атмосфера. Ниже — 5 мягких, но суперэффективных приёмов, которые помогают лэшмейкерам выстраивать «свою» клиентскую базу.
1. 🌸 Уютный ритуал встречи
Клиентка должна почувствовать: её здесь ждали.
- Скажи: «Проходи, тебя уже жду 💕»
- Налей воды или предложи капсульный кофе
- Уточни, как у неё настроение или день — просто по-человечески
Это очень простые, но волшебные штучки. Даже если ты только-только после обучения лэшмейкеров, клиенты оценят тепло и внимание.
2. 💬 Будь открыта к диалогу (но не навязчива)
Многие клиентки боятся сказать, что им что-то не подошло. А потом — просто уходят к другому мастеру.
Решение: сама задай вопросы в конце процедуры. Например:
— Всё ли комфортно? Никаких ощущений в глазках?
— Удобно ли с длиной/объёмом? Можем в следующий раз чуть изменить 🌿
Таким образом ты не «давишь», а создаёшь ощущение заботы. Девушки это очень ценят!
3. 📆 Лёгкое напоминание — важнее, чем кажется
Очень часто клиентки уходят не потому что им не понравилось, а… просто забывают записаться 🙃
Что делать:
- Напиши через 2 недели после процедуры:
- «Привет, как реснички поживают? Если захочешь обновить — вот окошки на след. неделю 💌»
- Или заранее договорись на повтор:
- «Твои реснички обычно держатся 3-4 недели. Хочешь, я сразу запишу на следующее обновление?»
Это забота, а не навязывание. И ты держишь связь с клиенткой — даже если только начинаешь после обучения на ресницы.
4. 🧼 Микро-детали в сервисе = макро-лояльность
Кажется мелочью, но именно это вызывает «вау, как приятно!»
- Пледик, если прохладно
- Щёточка в подарок (да-да, простая одноразовая!)
- Мягкая музыка или аромадиффузор
- Подушечка под ноги
У тебя может быть всего 5 клиенток после курсов по наращиванию ресниц, но если ты делаешь сервис с душой — они тебя не променяют 💯
5. 💖 Настоящее внимание
Клиентки обожают, когда мастер их помнит. Прямо в заметки телефона пиши:
- как зовут её ребёнка
- что в прошлый раз делали
- о чём болтали (переезд, поездка, новая работа)
И в следующий раз скажи:
«Как там Мила на танцах? Рассказывай!»
Эмоциональная связь = лояльность. Лучше любых акций, правда.
🎀 А если ты ещё только учишься или начинаешь…
Вот что точно поможет тебе выстроить сильную клиентскую базу с нуля:
🌷 В итоге
Клиентки не уходят туда, где дешевле. Они остаются там, где их слышат, видят и любят.
И всё это ты можешь дать — даже если у тебя пока одна кушетка, лампа и сертификат после курсов по ресницам.
Пусть каждая процедура — это маленький праздник для клиентки. Тогда они будут не просто возвращаться, а приводить подруг 💌
Ты точно справишься 💕
