Почему клиенты говорят «дорого» и что с этим делать
Наверное, нет ни одного мастера по ресницам, который хотя бы раз не слышал эту фразу.
«Ой, дорого...»
И после неё настроение обычно портится.
В голове сразу появляются мысли:
— «Наверное, у меня слишком высокий прайс»
— «Нужно сделать скидку»
— «Может, я ещё недостаточно хороший мастер»
— «Клиенты не готовы столько платить»
А потом начинается самое опасное.
Мастер:
Хотя проблема часто совсем не в стоимости процедуры.
Давай разберёмся, почему клиенты говорят «дорого» и что на самом деле стоит за этим возражением.
«Ой, дорого...»
И после неё настроение обычно портится.
В голове сразу появляются мысли:
— «Наверное, у меня слишком высокий прайс»
— «Нужно сделать скидку»
— «Может, я ещё недостаточно хороший мастер»
— «Клиенты не готовы столько платить»
А потом начинается самое опасное.
Мастер:
- снижает цену;
- запускает акции;
- работает дешевле рынка;
- начинает сомневаться в себе.
Хотя проблема часто совсем не в стоимости процедуры.
Давай разберёмся, почему клиенты говорят «дорого» и что на самом деле стоит за этим возражением.
Правда, которую нужно понять каждому мастеру
Когда клиент говорит:
«Дорого»
это не всегда означает:
«У меня нет денег».
Очень часто это означает:
👉 «Я пока не понимаю, почему это столько стоит».
И это две совершенно разные ситуации.
Причина №1. Клиент не видит ценности
Представь.
Есть два мастера.
У обоих стоимость наращивания — 3500 ₽.
Первый показывает только фотографии работ.
Второй показывает:
- результаты клиентов;
- отзывы;
- процесс работы;
- атмосферу кабинета;
- свой подход.
К кому запишутся охотнее?
Очевидно.
Потому что во втором случае человек понимает, за что платит.
Люди покупают не ресницы
Это важная мысль.
Клиент покупает:
- уверенность в себе;
- красивые фотографии;
- комфорт;
- экономию времени на макияже;
- хороший сервис.
А многие мастера продают только:
👉 «2D — 2800 ₽»
👉 «3D — 3200 ₽»
И всё.
Причина №2. Ты сама не уверена в своей цене
Клиенты очень хорошо чувствуют внутреннее состояние мастера.
Если ты пишешь цену и сразу начинаешь оправдываться:
— «Но если дорого, можем сделать скидку...»
— «Я понимаю, что сейчас кризис...»
— «Могу немного уступить...»
Клиент автоматически начинает сомневаться тоже.
Причина №3. Ты привлекаешь не тех клиентов
Если весь контент построен вокруг:
- скидок;
- акций;
- низких цен;
то неудивительно, что к тебе приходят люди, которые выбирают исключительно по стоимости.
А такие клиенты почти всегда говорят:
«Дорого».
Почему дешёвые клиенты никогда не заканчиваются
Это ловушка.
Ты снижаешь цену.
Приходят новые клиенты.
Но снова говорят:
— «А можно дешевле?»
Потому что для них главный критерий выбора — стоимость.
И всегда найдётся мастер дешевле.
Причина №4. Клиент сравнивает тебя с другим мастером
И это нормально.
Люди сравнивают.
Но проблема в том, что многие мастера выглядят одинаково.
Одинаковые работы.
Одинаковые аккаунты.
Одинаковые тексты.
Поэтому клиенту остаётся сравнивать только цену.
Как перестать конкурировать стоимостью
Начать показывать себя.
Сейчас люди идут не просто на услугу.
Они идут:
- на мастера;
- на личность;
- на атмосферу;
- на доверие.
Именно поэтому личный бренд так сильно влияет на доход.
Причина №5. Ты боишься продавать
Очень многие мастера думают:
👉 «Если я рассказываю о своих преимуществах — это навязывание».
Но клиент не умеет читать мысли.
Он не знает:
- сколько ты училась;
- сколько вложила в обучение;
- какие материалы используешь;
- какой сервис создаёшь.
Если ты не рассказываешь об этом — клиент просто не видит разницы.
Что отвечать клиенту на фразу «дорого»
Самое главное — не спорить.
И не оправдываться.
Плохой вариант:
— «Ну тогда поищите дешевле».
Или:
— «Я могу сделать скидку».
Хороший вариант:
«Понимаю вас 🌷 Стоимость складывается из качественных материалов, опыта и сервиса. Для меня важно, чтобы ресницы носились комфортно и радовали вас весь срок носки».
Спокойно.
Без агрессии.
Без оправданий.
Почему мастера теряют тысячи рублей из-за страха поднять цены
После нескольких сообщений:
«Дорого»
многие мастера решают:
👉 «Значит, пора снижать прайс».
Но проблема в том, что молчат те клиенты, которых цена полностью устраивает.
Ты слышишь только возражения.
И начинаешь думать, что их большинство.
Хотя это далеко не всегда так.
Как сделать так, чтобы цену воспринимали легче
Показывай отзывы
Они снимают огромное количество сомнений.
Рассказывай о себе
Люди покупают у людей.
Показывай процесс
Это помогает понять объём работы.
Работай над позиционированием
Чем сильнее твой бренд, тем меньше вопросов про цену.
Почему продвижение напрямую влияет на возражение «дорого»
Когда мастер не умеет продвигаться, он вынужден конкурировать стоимостью.
Когда умеет — конкурирует ценностью.
Это две совершенно разные стратегии.
Если ты понимаешь, что хорошие работы есть, а клиенты всё равно часто упираются в цену, рекомендую пройти мини-курс «ЛэшПродвижение».
Там подробно разбирают:
- как привлекать клиентов через соцсети;
- как формировать ценность услуг;
- как перестать зависеть от скидок;
- как выстраивать сильный личный бренд мастера.
Пройти мини-курс можно здесь.
А если хочется выйти на доход 100К+ и выше
Практически все мастера, которые вышли на высокий доход, однажды прошли этап страха перед ценами.
Но потом поняли:
👉 высокий доход начинается тогда, когда ты перестаёшь конкурировать дешевизной.
Если тебе интересно узнать, как мастера по ресницам выходят на стабильный доход от 100 000 ₽ и выше, посмотри бесплатный вебинар.
Там подробно разбирают:
- как увеличивать доход;
- как выстраивать поток клиентов;
- как повышать чек без страха;
- как расти в профессии.
Если тебе постоянно говорят «дорого» — это не повод снижать цену
Иногда это повод пересмотреть:
- позиционирование;
- контент;
- упаковку профиля;
- коммуникацию с клиентами.
Потому что проблема далеко не всегда в цифре в прайсе.
Подписывайся на Telegram-канал
Если тебе интересны темы продвижения, роста дохода, клиентов и личного бренда мастера, подписывайся на наш Telegram-канал:
Там регулярно публикуются разборы ошибок мастеров, кейсы и рабочие инструменты для роста в профессии.
Итоги
Когда клиент говорит:
«Дорого»
это далеко не всегда про деньги.
Чаще всего это про:
- недостаток ценности;
- слабое позиционирование;
- отсутствие доверия;
- ошибки в продвижении.
Поэтому не спеши делать скидку.
Сначала задай себе вопрос:
👉 клиент действительно не может заплатить или просто пока не понял, почему моя работа стоит этих денег?
Именно ответ на этот вопрос часто становится точкой роста дохода мастера.
