Эффективное общение с клиентами: как повышать лояльность и удерживать постоянных клиентов
Эффективное общение с клиентами: как повышать лояльность и удерживать постоянных клиентов
Если ты начинающий лэшмейкер или уже работаешь в этой сфере, то знаешь: мастерство — это только половина успеха. Вторая половина — это общение с клиентами. Именно от твоих слов, действий и внимания зависит, вернётся ли клиент к тебе снова. Как создать доверие, повысить лояльность и удерживать постоянных клиентов? Давай разбираться!
1. Приветствие — это уже впечатление
Общение с клиентом начинается с первых секунд. Как ты здороваешься, какой у тебя тон — всё это формирует первое впечатление. Вот несколько советов:
Улыбайся. Даже если общение происходит по телефону или через мессенджеры, дружелюбие чувствуется в каждом слове.
Обращайся по имени. Это создаёт ощущение индивидуального подхода.
Будь вежливой и внимательной. Вопросы вроде: “Как ваш день?” или “Вам удобно сейчас говорить?” показывают заботу.
Совет: если ты общаешься с клиентами онлайн, например, не забудь, что важен не только текст, но и эмодзи или приветливый тон сообщений.
2. Выясни ожидания клиента
Каждый клиент приходит со своими запросами и пожеланиями. Твоя задача — понять их и предложить оптимальный вариант:
Задавай вопросы. “Какой эффект вы хотите получить?” или “Какие изгибы вам нравятся?”
Советуй, но не настаивай. Делись своим профессиональным мнением, но учитывай желания клиента.
Будь честной. Если эффект, который хочет клиент, невозможен, лучше сразу объяснить это.
Эти навыки часто включают в программу таких курсов, как базовый курс наращивания ресниц. Ведь лэшмейкер — это не только мастер, но и консультант. Посмотри программу нашего курса здесь: : https://clck.ru/3E46a3
3. Создай комфортную атмосферу
Клиент должен чувствовать себя расслабленно и уверенно во время процедуры. Вот как это сделать:
Обстановка. Уютное кресло, приятный аромат и спокойная музыка помогут клиенту расслабиться.
Разговор. Если клиент хочет поговорить, поддерживай беседу. Если он предпочитает тишину, уважай это.
Объясняй, что ты делаешь. Это снимает напряжение и помогает клиенту доверять твоим действиям.
Всё это особенно важно, если ты прошла обучение наращиванию ресниц с нуля и только начинаешь выстраивать отношения с клиентами.
4. Забота после процедуры
Успешное общение с клиентом не заканчивается сразу после процедуры. Забота о клиенте после визита — это ключ к его возвращению:
Дай рекомендации. Расскажи, как ухаживать за ресницами, чтобы они дольше сохранили идеальный вид.
Напомни о следующем визите. Например: “Через три недели будет нужно сделать коррекцию. Я могу вас записать прямо сейчас.”
Будь на связи. Если у клиента возникли вопросы или проблемы, он должен знать, что может обратиться к тебе.
Совет: отправляй клиентам короткие сообщения через пару дней после процедуры. Например: “Как вам ваши новые реснички? Всё ли нравится?” Это показывает твоё внимание и заботу.
5. Постоянное улучшение
Общение с клиентами — это навык, который нужно развивать. Вот как ты можешь совершенствоваться:
Проси обратную связь. Спрашивай у клиентов, что им понравилось, а что можно улучшить.
Будь внимательной к деталям. Запоминай предпочтения клиентов, их имена и даже мелочи, вроде любимого напитка. Это делает обслуживание индивидуальным.
6. Программа лояльности
Чтобы удерживать постоянных клиентов, предложи им бонусы и привилегии:
Скидки для постоянных клиентов. Например, каждая пятая процедура — со скидкой.
Рекомендации. Предложи бонус за приведённого друга.
Праздничные акции. Поздравь клиента с днём рождения или праздником — это мелочь, но она оставляет приятное впечатление.
Такие программы лояльности работают особенно эффективно, если ты ведёшь свою работу через онлайн-школу наращивания ресниц и уже имеешь базу постоянных клиентов.
Вдохновляй и удивляй
Эффективное общение с клиентами — это искусство, которое поможет тебе не только удерживать постоянных клиентов, но и привлекать новых. Если ты ещё не уверена в своих силах, начни с качественного обучения. Пройдя курсы наращивания ресниц онлайн, ты освоишь не только технику, но и секреты общения, которые сделают твоих клиентов счастливыми. Удачи тебе в создании надёжных и тёплых отношений с клиентами!