Эффективное общение с клиентами: как повышать лояльность и удерживать постоянных клиентов
Если ты начинающий лэшмейкер или уже работаешь в этой сфере, то знаешь: мастерство — это только половина успеха. Вторая половина — это общение с клиентами. Именно от твоих слов, действий и внимания зависит, вернётся ли клиент к тебе снова. Как создать доверие, повысить лояльность и удерживать постоянных клиентов? Давай разбираться!
1. Приветствие — это уже впечатление
Общение с клиентом начинается с первых секунд. Как ты здороваешься, какой у тебя тон — всё это формирует первое впечатление. Вот несколько советов:
- Улыбайся. Даже если общение происходит по телефону или через мессенджеры, дружелюбие чувствуется в каждом слове.
- Обращайся по имени. Это создаёт ощущение индивидуального подхода.
- Будь вежливой и внимательной. Вопросы вроде: “Как ваш день?” или “Вам удобно сейчас говорить?” показывают заботу.
Совет: если ты общаешься с клиентами онлайн, например, не забудь, что важен не только текст, но и эмодзи или приветливый тон сообщений.
2. Выясни ожидания клиента
Каждый клиент приходит со своими запросами и пожеланиями. Твоя задача — понять их и предложить оптимальный вариант:
- Задавай вопросы. “Какой эффект вы хотите получить?” или “Какие изгибы вам нравятся?”
- Советуй, но не настаивай. Делись своим профессиональным мнением, но учитывай желания клиента.
- Будь честной. Если эффект, который хочет клиент, невозможен, лучше сразу объяснить это.
Эти навыки часто включают в программу таких курсов, как базовый курс наращивания ресниц. Ведь лэшмейкер — это не только мастер, но и консультант. Посмотри программу нашего курса здесь: : https://clck.ru/3E46a3
3. Создай комфортную атмосферу
Клиент должен чувствовать себя расслабленно и уверенно во время процедуры. Вот как это сделать:
- Обстановка. Уютное кресло, приятный аромат и спокойная музыка помогут клиенту расслабиться.
- Разговор. Если клиент хочет поговорить, поддерживай беседу. Если он предпочитает тишину, уважай это.
- Объясняй, что ты делаешь. Это снимает напряжение и помогает клиенту доверять твоим действиям.
Всё это особенно важно, если ты прошла обучение наращиванию ресниц с нуля и только начинаешь выстраивать отношения с клиентами.
4. Забота после процедуры
Успешное общение с клиентом не заканчивается сразу после процедуры. Забота о клиенте после визита — это ключ к его возвращению:
- Дай рекомендации. Расскажи, как ухаживать за ресницами, чтобы они дольше сохранили идеальный вид.
- Напомни о следующем визите. Например: “Через три недели будет нужно сделать коррекцию. Я могу вас записать прямо сейчас.”
- Будь на связи. Если у клиента возникли вопросы или проблемы, он должен знать, что может обратиться к тебе.
Совет: отправляй клиентам короткие сообщения через пару дней после процедуры. Например: “Как вам ваши новые реснички? Всё ли нравится?” Это показывает твоё внимание и заботу.
5. Постоянное улучшение
Общение с клиентами — это навык, который нужно развивать. Вот как ты можешь совершенствоваться:
- Обучайся. Курсы, такие как лэшмейкер обучение, часто включают блоки о работе с клиентами. Кстати, можешь посмотреть наш бесплатный вебинар как зарабатывать от 100 000 руб на наращивании ресниц
- Проси обратную связь. Спрашивай у клиентов, что им понравилось, а что можно улучшить.
- Будь внимательной к деталям. Запоминай предпочтения клиентов, их имена и даже мелочи, вроде любимого напитка. Это делает обслуживание индивидуальным.
6. Программа лояльности
Чтобы удерживать постоянных клиентов, предложи им бонусы и привилегии:
- Скидки для постоянных клиентов. Например, каждая пятая процедура — со скидкой.
- Рекомендации. Предложи бонус за приведённого друга.
- Праздничные акции. Поздравь клиента с днём рождения или праздником — это мелочь, но она оставляет приятное впечатление.
Такие программы лояльности работают особенно эффективно, если ты ведёшь свою работу через онлайн-школу наращивания ресниц и уже имеешь базу постоянных клиентов.
Вдохновляй и удивляй
Эффективное общение с клиентами — это искусство, которое поможет тебе не только удерживать постоянных клиентов, но и привлекать новых. Если ты ещё не уверена в своих силах, начни с качественного обучения. Пройдя курсы наращивания ресниц онлайн, ты освоишь не только технику, но и секреты общения, которые сделают твоих клиентов счастливыми. Удачи тебе в создании надёжных и тёплых отношений с клиентами!
